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感同身受的关怀护理与沟通
时间:2015/9/7 8:01:20     编辑:admin

感同身受的关怀护理与沟通

——参加中美优质护理与护患沟通学术研讨班的心得体会

七病区  阚晓蕊

  感谢护理部为我提供的由苏大附一院、苏大护理学院主办的 “中美优质护理与护患沟通学术研讨班的学习机会。3天的学习,受益匪浅,现在我通过老师讲的精彩故事来诠释本次学习带给我的最深体会——护理人文关怀的重要性。

什么是护理人文关怀?是指在护理过程中,以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员,在临床工作中,不管服务对象来自哪个社会阶层,有何种背景,都应该尊重每一个患者,善待每一个生命;要关注患者,关心患者,重视患者的个性,满足患者合理的需求,尊重患者的隐私。即一切以患者为中心。

下面开始听我讲述故事吧!

一、有时去治愈常常去帮助总是去安慰

来自美国纽约纪念斯隆--凯特琳癌症中心的TIM先生(纽约男护士协会主席),通过分享他走上护理岗位经历的第一件事让我觉得有时仅仅是每天那一声简短的问候、一个微小的动作会给病人带来极大的信任。他护理的第一位患者是一名来自多米尼亚共和国的32岁女性患者(国际患者),诊断为急性髓性白血病。她是家里唯一的孩子,家人非常关心,每天都守护在床旁,家人和患者都希望能治愈疾病。TIM先生每天早上进病房的第一件事就是拉起患者的手,并问候早上好,再进行其他的交流。这样大概持续了六个月,后来因为疾病的关系患者转去了ICU。直到有一天,患者的母亲找到了他,告诉他自己的女儿已经放弃了治疗,吃不下任何东西,不动也不说话。TIM先生去看望了她,当患者看到TIM先生时,居然对他报以浅浅的微笑,身体动了一下。听到他讲到这里时,我被深深的感动了。这位患者在自己最无力的时候,那浅浅的微笑以及身体的动作证明了对TIM先生最好的信任。由此我领会到微笑和善言对患者和家属是多么重要。我们护理的患者是一个特殊的群体,他们不但具有身体上的疾病,心理上也处于紧张、焦虑、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂状态,更需要被理解和尊重。因此,保护患者的个人隐私、维护患者的人格尊严、尊重患者的生命价值,是护士和患者达到有效沟通的前提条件。我们除了用药物治疗生理疾病解除身体痛苦外,还应让患者从我们的临床护理中,感受到被关爱和被尊重,解除心理负担。在与他们沟通时,不是简单的聊天,而是将对患者的关心表现在行动上。我们不能每次只是机械的对患者重复药物作用,而是应该真诚的对待他们,可以根据患者的年龄、文化程度、生活背景等进行有效沟通。对患者主动嘘寒问暖,经常去病房看望他们,走进他们的生活,没有距离感,让患者明白我们尊重他们,这样才能更好的配合我们的工作。

二、有时去控制,常常去守护,总是去关怀

来自苏大护理学院的李惠玲院长用两个简短的故事向我们展示了什么是“心中有人”的护理人文关怀。第一个故事是她亲自给学生进行示范如何在短时间内运用有效沟通与患者建立信任关系。他们随机挑选了一位骨科母细胞瘤需要进行第二次手术的老年女性患者。故事开始了!李惠玲院长首先跟患者说:我们并不是把您当作试验品进行展示,只是想为即将走上工作岗位的护生们上一堂课,上一堂怎样与患者进行沟通的课。患者的爱人听了这番话后,立马表示:是的,你说得很对,是应该教会他们。交谈中获知患者是60年代从护校毕业的(患者已经入院几天,但病区护士并未有人得知此事),李惠玲院长立马以一声“前辈”拉近了与患者之间的距离,接下来的交流非常顺利。患者出院前的一天,李院长又去看望了她,并送上鲜花和问候,感谢她的配合。虽然那位患者的话不多,但她询问李院长的一个问题:我的手臂是该截肢还是保留呢?从中可见李院长所做的一切换得了病人全部的信任。第二个故事是苏大护理学院一位研究生的爷爷从老家过来看病,李院长给予极大的帮助后入住血液科。患者病情较前好转但未明确诊断,需要进行骨髓穿刺检查,患者拒绝检查。护士长劝说半天,老人家也未同意。李院长得知后和老人进行了简短的谈话,老人就同意了。护士长非常疑惑:李院长,你到底说了什么?李院长就说了两个字——权威。李院长告诉老人,我们医院的血液科是全国有名,你就这样回去岂不是丢了我们医院的脸,丢了你孙女的脸……李院长说,有时候并不是和病人说好话就行了,应该利用关键性的要点说服病人。通过这两个简短的故事,让我明白沟通是讲究时机的,恰当的时机说恰当的话,天时地利人和的情况下,所有的问题都迎刃而解,而且会达到事半功倍的效果。护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效地护患沟通有助于建立良好的护患关系,提高工作效果,提高患者满意度。只有不断了解病人的需求和思想情感,加强与病人的沟通协调,搞好护患关系,才能促进身心健康。

最后我想以冰心老人的话与大家共勉:爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途点缀得香花弥漫,使穿枝拂叶的行人,踏着荆棘不觉着痛苦,有泪可落却不悲凉。

 

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